Bureauer fokuserer ofte på kundeanskaffelse, mens churn stille og roligt æder af indtægterne. Høj kundetilgang øger omkostningerne, reducerer stabiliteten og gør væksten uforudsigelig.
I stedet for konstant at erstatte tabte kunder, fokuserer de bedste bureauer på retention for at maksimere rentabilitet og langsigtet vækst.
Hvis du vil have, at ny kundeanskaffelse virkelig skal have en effekt på din vækst, er det afgørende, at de bliver. De bedste bureauer ved dette, og de ved, hvordan man balancerer retention-indsatser med salgsaktiviteter.
Hvis forudsigelighed var givet, ville vækst være nemt. Men forudsigelighed er ikke givet eller let, men du kan komme tæt på. Det er her, Corelation Software kommer ind.
Sådan hjælper vi bureauer med at reducere churn, øge mersalgsmuligheder og stabil vækst.
Identificer kunder, der er i risiko for at churn, med realtids engagementsporning. Få advarsler, når nøglekunder viser tegn på at ville forlade.
.webp)
Gå aldrig glip af en mulighed for at vækste kundekonti. Lad os udnytte de kontinuerlige høje scores til din fordel.
Få vækstmuligheder fra dag 1 ved at tilslutte dig dine nuværende datasystemer.
Vækst handler ikke kun om at få nye kunder – at beholde dem er et must. Prioriter at maksimere deres værdi for dig og skab en forretning, der skalerer effektivt. Mange bureauer falder i fælden med høj kundetilgang, hvilket tvinger dem til at bruge alt for meget på kundeanskaffelse. Det er ikke nogen overraskelse, da disse bureauer bare praktiserer det, de er bedst til – men på bekostning af deres egne vækstmuligheder.
For at bryde ud af denne cyklus, her er tre strategier med stor impact, der vil drive vækst, forbedre retention og øge rentabiliteten.
Ikke alle kunder er lige. Nogle er høj-værdi og driver langsigtet indtjening, mens andre kræver overdreven indsats, men ikke bidrager væsentligt til din bundlinje. At vælge de rette kunder kan dramatisk forbedre retention og rentabilitet.
Vidste du, at 50,7 % af de kunder, der burde være dine mest værdifulde, ofte bliver fejlagtigt klassificeret som lav-værdi? Dette betyder, at mange bureauer underinvesterer i deres bedste kunder og overinvesterer i de forkerte, hvilket fører til unødvendig churn.
Mange bureauer bruger firmografiske data (industri, virksomhedsstørrelse, omsætning) til at identificere høj-værdi kunder. Men forskning viser:
For at undgå at miste high-value klienter og optimere retention, gå ud over overfladiske data og analyser:
Intet forudsiger churn bedre end løbende kundetilfredshed. Kunder, der føler sig værdsat og støttet, er langt mindre tilbøjelige til at forlade. Regelmæssige opfølgninger, proaktiv kommunikation og stærk relationsbygning kan gøre forskellen mellem et engangsprojekt og et langsigtet partnerskab.
De mest succesfulde bureauer er ikke kun serviceudbydere – de er betroede strategiske partnere, der hjælper kunder med at opnå deres forretningsmål. Hvis kunder ser dig som udskiftelig, vil de sandsynligvis lede efter et billigere alternativ.
Nyere undersøgelser viser, at 90 % af bureauerne mener, de har en dyb forståelse af deres kunders forretninger – men kun 65 % af kunderne er enige. Denne disconnect fremhæver en stor mulighed: bureauer, der virkelig er i overensstemmelse med deres kunders mål, kan differentiere sig selv og opbygge stærkere, længerevarende relationer.
For at gå ud over eksekvering og ind i strategisk rådgivning, skal bureauer:
Bureauer, der succesfuldt positionerer sig som strategiske partnere, oplever højere retentionrater, større kontraktværdier og en stærkere konkurrencefordel i branchen. Da det er et meget konkurrencepræget område, sætter en kundeperspektiv, hvor du ses som en leverandør, dig i risiko for at miste kunder til konkurrerende tilbud.
Oplev værdien gratisRetention handler ikke kun om at levere godt arbejde – det handler om at forstå dine kunders udviklende behov og sikre, at de forbliver engagerede over tid. Relationsundersøgelser er et af de mest effektive værktøjer, bureauer kan bruge til at måle kundetilfredshed, forhindre churn og styrke langsigtede partnerskaber.
Relationsundersøgelser vs. Transaktionsundersøgelser
Der er to hovedtyper af kundefeedback-undersøgelser, og de tjener forskellige formål.
Relationsundersøgelser måler den overordnede kundetilfredshed og loyalitet. De giver et bredt billede af, hvordan kunderne opfatter dit bureau over tid.
Transaktionsundersøgelser vurderer tilfredsheden med specifikke interaktioner, såsom kampagnelansering eller bestemte milepæle.
Mens begge er værdifulde, hjælper relationsundersøgelser dig med at forstå kundernes langsigtede følelser og identificere tendenser, der påvirker retention. Tænk på det – hvis du kunne få en notifikation, når en høj-værdi kundes tilfredshed falder, ville det så være værdifuldt?
Oplev 12% øget kundetiilfredshed
Lad Corelation være din guide. Det giver dig mulighed for at opbygge endnu mere bæredygtig forretningsvækst, uden at bekymre dig om uventet churn.
Oplev værdien gratis
